Heb je een vraag of heb je hulp nodig?
Ons supportteam helpt je graag verder.
- Support tijdens kantooruren
- Aanvullende support mogelijk
- 24/7 monitoring
Base SLA: Beschikbaarheid
Alle klanten van onze oplossingen vallen standaard onder de base SLA (Service Level Agreement). Dit is een overeenkomst waarin is beschreven welke ondersteuning je van ons mag verwachten als je klant bij ons bent. De base SLA is van toepassing op al onze klanten. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Op basis van de base SLA kun je van ons verwachten dat wij:
- Tijdens kantooruren bereikbaar zijn voor support
- Ervoor zorgen dat ons platform bereikbaar is
- Eventuele storingen zo snel mogelijk oplossen
Gebruikersvragen
Heb je vragen over het gebruik van het Procurios Platform? We helpen je graag verder! Met een heldere uitleg en/of gebruikersdocumentatie van helpen we je weer op weg.
Bugs en technische problemen
Merk je een bug op in het Procurios Platform, of is er een technisch probleem dat je niet kan verhelpen? Dan kan je dat meteen melden aan het support team. We zorgen dan dat het probleem wordt verholpen.
Reactietijden
Hoe snel kun je op hulp rekenen?
- maximaal twee werkdagen bij een normale vraag of bug;
- maximaal één werkdag bij storende problemen met een hogere prioriteit;
- maximaal vier werkuren bij urgente storingen die je primaire processen blokkeren
Iedere 4 weken een release
Je oplossing wordt elke vier weken bijgewerkt naar de nieuwste versie, dit noemen we een release. Je hoeft niets te doen en bent altijd up-to-date!
24/7 monitoring
We monitoren je oplossing 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen verhelpen voordat je er iets van merkt.
Uptime van 99%
Met een beschikbaarheid (uptime) van 99% garanderen we dat jouw oplossing optimaal bereikbaar is. Als we onderhoud uitvoeren, dan doen we dat zo veel mogelijk buiten kantooruren en informeren we je vooraf.
Extended vs Professional: Uitgebreide servicecontracten
Wanneer je als klant extra service wenst, is het mogelijk een uitgebreidere SLA af te nemen. Onder een uitgebreidere SLA zijn de eerste reactietijden korter. Naast de continue monitoring van ons platform zijn we bij afname van uitgebreidere SLA’s voor incidenten bereikbaar buiten kantooruren. We bieden twee uitgebreidere SLA’s aan: Extended en Professional.
| Features | Extended | Professional |
|---|---|---|
| Bij een Urgente prioriteit Blokkeert primaire processen | 2 werkuren | 1 werkuur |
| Bij een Hoge prioriteit Storend, maar niet blokkerend | 4 werkuren | 2 werkuren |
| Bij een Normale prioriteit Vraag of bug. Niet meteen storend. | 1 werkdag | 4 werkuren |
| 4-wekelijkse release Elke vier weken wordt je oplossing bijgewerkt naar de nieuwste stabiele versie van het Procurios Platform | Aanwezig | Aanwezig |
| 24/7 monitoring We monitoren je Platform 24/7. Dat wil zeggen dat we storingen vaak kunnen vaststellen alvorens je er effect van voelt. | Aanwezig | Aanwezig |
| Uptime Met een Uptime van 99% garanderen we dat je Procurios Platform optimaal bereikbaar is. | 99% | 99% |
| Prijs | € 150 per maand | € 250 per maand |
-
Helpcenter
voor handleidingen voor gebruikers
Vergeten hoe je een handeling uitvoert of wil je een nieuwe collega wegwijs maken? In ons helpcenter vind je handleidingen waarmee je snel aan de slag kunt.
-
Support
voor al je vragen
Kom je er met de handleidingen in het helpcenter zelf niet uit of heb je een bug gevonden die verholpen moet worden? Neem contact op en wij helpen je verder.
-
Consultancy
voor hulp om je doelen te bereiken
Onze consultancydiensten helpen je bij het bereiken van je doelen. Wij zijn jouw strategisch partner, nemen je online uitdagingen onder de loep en ontwerpen de oplossing die je nodig hebt.
Blijf op de hoogte
Ontvang nieuwe kennisartikelen, klantverhalen en productupdates in je mailbox