Ledenwerving en je CRM

Waarom een CRM?

Eén van de grootste voordelen van een CRM-systeem is de mogelijkheid om je leden te onderscheiden en selecteren op basis van hun kenmerken. Hierdoor weet je wie je leden zijn en wat 'typisch' is voor hen. Misschien is meer dan de helft van je leden tussen de 30 en 40, of zijn er meer vrouwen dan mannen lid. Als je dit soort dingen op een betrouwbare manier vastlegt, dan kun je ook onderzoeken welke personen perfect in het profiel passen om lid te worden. Doelgroepbepaling dus op basis van je bestaande leden. Dit kun je vervolgens inzetten voor ledenwerving. Al deze informatie is makkelijk uit je CRM systeem te halen. Om dat beter te begrijpen gaan we verder de diepte in.

Ledenwerving met 100% inzicht

Als verenigingsprofessional weet je als geen ander dat er veel verschil kan zitten tussen je leden. Zodra je je relatie met je doelgroepen verder wilt opbouwen zal je moeten onderzoeken waar ze in geïnteresseerd zijn. Dit kan lastig zijn, want waar begin je? Een goed CRM is een uitstekend begin, mits deze continu correct ingevuld en bijgewerkt wordt. Dit is natuurlijk geen probleem als je een volledig geautomatiseerd CRM-systeem hebt. Alle ingevulde en gewijzigde gegevens worden dan direct en automatisch opgeslagen in het CRM. Hierdoor zal je veel tijd besparen en altijd een up-to-date relatiebeheer hebben!

Wat erg goed werkt in een CRM, is het bijhouden van gegevens op relatiekaarten. Iedere relatie in je CRM heeft zo'n kaart. Dit is erg handig omdat deze inzicht geeft in individuele leden en zijn of haar kenmerken/interessegebieden. Door deze gegevens goed bij te houden bouw je een gedetailleerd profiel op van je relaties. Dit profiel kun je vervolgens gebruiken om je relatie steeds verder te intensieveren en je ledenwerving een flinke boost te geven.

Wat ook erg handig is aan zo’n relatiekaart in het CRM-systeem is de flexibiliteit die het biedt. Zo bestaat een relatiekaart uit tabbladen, secties en invoervelden. Ook heb je verschillende relatietypen, met als functie dat je snel een verschil kan zien tussen een lid of een vrijwilliger. Een goed systeem geeft je vrije velden op je relatiekaart waarmee je kenmerken kunt toevoegen die voor jouw organisatie relevant zijn. Zo kan een fonds bijvoorbeeld een kenmerk als: ‘’geïnteresseerd in nieuwsberichten over fonds’’ toevoegen. Of een vereniging kan "is geïnteresseerd in bijeenkomsten over thema x" op de relatiekaart zetten. Hierdoor kan jouw organisatie een perfect inzicht krijgen in je relaties en kan je iedereen voorzien van de informatie die hij of zij wenst te ontvangen.

Engagement creëren met een CRM-systeem

Met het inzicht dat je creëert door de invulling en het gebruik van het CRM-systeem zal je de engagement kunnen verhogen met je relaties. Door het goede overzicht ben je namelijk op de hoogte van wie waar geïnteresseerd in is en is het eenvoudig om voor een specifieke groep relaties content te maken of een event te organiseren. Zo zullen ze zich meer betrokken gaan voelen bij je vereniging. Het kan namelijk voorkomen dat iemand totaal niet geïnteresseerd is in nieuws rondom de branche, maar wel graag updates krijgt over bijvoorbeeld nieuwe trainingen of standaarden in de branche.

De kracht van de relatiekaart ligt dus in het vermogen om allerlei gegevens en informatie aan elkaar te relateren. Daarmee kun je inzichten vergaren die je eerst nog niet had. Dat geldt voor individuele leden, maar natuurlijk ook voor groepen leden. Zo kom je er misschien wel achter dat een groot deel van jouw leden behoefte heeft aan kennis over een bepaald onderwerp. Daar kun je vervolgens snel op inspelen.

Deze manier van je CRM gebruiken is slechts het begin van wat mogelijk is als het gaat om ledenwerving. Want als je al je gegevens op zo'n manier aan elkaar weet te koppelen dat alle applicaties die je hebt er gebruik van kunnen maken, dan kun je echt gaan werken aan engagement. Hoe dat in zijn werk gaat, lees je dit artikel over engagement en de toekomst van verenigingen.

Meer weten over CRM-systemen voor verenigingen of engagement? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief!